01
网络出口
大屏所在网段的出口是否稳定、是否允许长连接保活，是排在第一位的检查项。跨区域专线抖动、防火墙会话超时都可能让画面停在加载态。
建议先换一条出口链路重试
302COM 数字运营指挥台
打开就能判断：大屏是否在线，异常出在哪一段
302品牌把设备状态、业务告警和值班响应收进同一个运营界面。连锁门店的收银中断、园区道闸离线、产线节拍波动，会同时出现在一块大屏和一部手机上，值班同事不必在几套系统之间来回切换比对。
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CORE / 服务状态
核心服务可用
大屏看板、移动端监控与告警通道运行正常，异常事件第一时间推送。
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EVENTS / 日均处理
4.7 亿条
设备与业务状态事件进入平台后，按组织与场景归并成可读告警。
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SCREENS / 峰值在线
28,000 块
同一时刻在线大屏数量的峰值，单页可承载 60 个实时组件。
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RESPONSE / 故障响应
5 分钟
紧急问题进入优先响应队列，一般故障上报平均 15 分钟内给到处理意见。
大屏访问自查
com 大屏页面打不开，先分清是哪一类
值班时最怕盯着一片空白屏却不知道从哪下手。绝大多数打不开的情况落在网络出口、账号权限、浏览器内核与资源加载四个方向，先认准现象，再按对应步骤逐项排除，通常两三步就能锁定原因。
02
账号权限
组织范围调整、角色变更或看板授权到期，会让已登录的账号看不到该看板。确认当前账号所属的组织节点与看板归属一致。
建议核对账号与看板的授权关系
03
浏览器内核
大屏依赖硬件加速与图形渲染能力。内核版本偏低、硬件加速被关闭，容易出现画面撕裂、组件不刷新或直接白屏。
建议开启硬件加速后重新载入
04
资源加载
静态资源被代理设备拦截、回源路径被改写，会让页面骨架出来但数据不落地。打开开发者工具看请求状态，能快速分辨是拦截还是超时。
建议对比同网段其他终端的加载结果
登录异常自助
内地用户登录 302com 异常，按三步往下走
输对账号密码却进不去，通常不是账号本身的问题。把下面三步依次走一遍，多数同事在 90 秒内就能拿到初步判断，不用先排队等人工。
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STEP 01
确认域名解析
本地解析是否指向正确的接入点，最容易在切换网络后出问题。对比手机热点下的解析结果，能立刻看出差异。
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STEP 02
校准系统时间
终端时间与标准时间偏差过大，会让登录票据在校验时直接失效。开启系统自动同步后重新登录一次。
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STEP 03
检查安全策略
异地登录提醒、口令有效期与双因子策略都会拦下登录请求。联系管理员确认近期是否有策略变更记录。
三步走完仍未通过，可在故障上报表单里附上终端环境与出现时间，我们按优先队列跟进。
资料与版本
要用的手册、清单和版本说明，都在同一处取
实施前要评估兼容性，上线后要查接口参数，交接时要把操作规范留给下一班——这些材料按类型整理好，选中的条目直接下载，不必再翻邮件。
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WHITEPAPER
行业白皮书
按连锁零售、物流园区、智能制造等场景拆解指标体系与看板设计思路。
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DEPLOY
部署手册
云端、私有化与混合三种部署模式的实施步骤与前置检查项。
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API
接口文档
180 个开放接口的参数说明、鉴权方式与调用示例。
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MATRIX
兼容性清单
浏览器内核、分辨率、移动端系统版本与国产浏览器内核的适配范围。
平台能力
一块屏幕管现场，一部手机管交接
生产、仓储、门店和园区的运营节奏不同，但对“现在发生了什么”的需求是一样的。我们把这件事拆成四件具体能交付的能力，再按行业落成可直接使用的看板。
大屏看板
支持 4K 与 8K 分辨率自适应，单页承载 60 个实时组件，值班室里一眼看全关键指标。
移动端监控
覆盖 iOS 13 及以上、Android 8.0 及以上与主流国产浏览器内核，交接班路上也能确认状态。
实时告警
事件按组织与场景归并，避免同一故障反复刷屏，值班人员只需处理去重后的有效告警。
远程运维指挥
跨区域调度时，指挥端可以下发排查任务、跟踪处理进度，把处置过程留在同一条时间线上。
已服务行业
- 连锁零售
- 物流园区
- 智能制造
- 公共服务
- 食品加工
- 医药流通
- 能源场站
- 商业综合体
- 轨道交通配套
- 农业产业园
- 教育后勤
- 市政水务
服务网络
从上线第一天，就有人接得住你的问题
302com 已服务 1,860 家企业客户，覆盖 26 个省份。六个技术支持区域中心按片区响应，客户成功团队 48 人、实施顾问平均从业 7 年，跟得上现场节奏。
- 区域支持中心
- 6 个
- 服务覆盖
- 26 个省份
- 企业客户
- 1,860 家
- 客户续约率
- 连续四年超 92%
平台通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证与等保三级测评，合作生态覆盖 32 家系统集成商与数据服务商，培训认证体系已认证 3,200 名操作员。
移动端首次访问
第一次用手机打开，先花一分钟跑完四步
手机上打开运营看板，最容易卡在浏览器、网络、缓存和屏幕适配这几处。按下面顺序走一遍，页面会稳定很多，之后每次回访都能直接进。
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01 / 浏览器
确认系统与内置浏览器版本在 iOS 13、Android 8.0 及以上，国产浏览器内核保持较新版本。
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02 / 网络
在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次，确认不是单一网络出口被限制。
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03 / 缓存
清理浏览器缓存后重新载入，避免旧版本静态资源与新版本接口互相干扰。
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04 / 屏幕适配
关闭系统强制放大或极简模式，让页面按设备宽度重新排版。
