白皮书
面向管理层与项目负责人，讲清指挥台的建设路径、指标体系怎么定，以及常见误区。
适用 · 立项与方案评审
SELF-SERVICE DESK · 自助排查
答疑中心
当 302com 大屏页面打不开，或内地用户登录 302com 异常，先到这里。302品牌把高频故障拆成了可执行的编号步骤，平均 90 秒给出初步原因定位；移动端适配、资料查阅与故障上报也各有入口，不必排在人工队列里等。
01 / RESOURCES
资料下载中心
帮助中心 302com 资料下载按用途分成 6 类，覆盖从选型论证、部署实施到日常运维的关键节点。先在下面对上号，再到内容目录取完整清单。
部署手册
从环境准备、网络规划到服务启动分步说明，含大屏终端接入与账号体系对接配置。
适用 · 实施与交付
API 文档
接口参数、鉴权方式与调用示例齐全，便于把自有业务系统和数据源接进指挥台。
适用 · 系统集成
兼容性清单
列出大屏客户端、浏览器内核与移动系统的支持范围，终端选型前先对照一遍。
适用 · 终端选型
运维排障索引
按故障现象归类的导航表，看到状态异常可以直接跳到对应处理步骤，不必逐页翻。
适用 · 日常运维
版本发布说明
每季度一次大版本、每月两次小版本的能力变更与升级注意项，升级前建议先读一遍。
适用 · 版本升级
02 / SCREEN DOWN
大屏页面打不开排查
页面一片空白或者一直转圈，多数不是单一原因。按下面四类逐项确认，一次排除一类，通常在几分钟内就能锁定方向。展开每一类可以看具体动作。
01 网络连通性 先确认
- 确认大屏所在网段能访问平台域名，检查出口代理与防火墙白名单是否放行。
- 用命令行解析域名，核对返回的节点地址与您的部署区域是否一致。
- 走专线或 VPN 的场景，检查隧道状态与当前带宽占用。
02 访问权限 先确认
- 确认当前账号在目标大屏项目的可见范围内，组内授权是否完整。
- 检查授权是否到期、角色是否在近期被调整过。
- 用同一账号在移动端登录一次，能进去说明问题在终端侧而不是权限侧。
03 浏览器与终端环境 环境项
- 对照兼容性清单，确认浏览器内核版本在支持范围内。
- 检查硬件加速与 WebGL 是否开启，大屏组件依赖图形渲染能力。
- 排除浏览器插件、广告拦截类扩展对图表资源的拦截。
04 资源加载 环境项
- 检查组件数据源是否超时，先确认后端服务的运行状态。
- 打开控制台查看报错，定位到具体组件或具体资源地址。
- 确认静态资源与接口调用都正常返回，排除缓存异常。
提示 · 单页可承载 60 个实时组件，组件数量接近上限时优先排查数据源。
03 / SIGN-IN
登录异常排查
账号密码没错却进不去，问题通常落在解析、校时与安全策略这三处。按顺序走一遍，一般两三步就能定位。
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STEP 01
域名解析
确认域名解析到正确的部署节点。跨区域访问建议走就近节点，解析结果异常时切换公共 DNS 后重新尝试。
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STEP 02
设备时间同步
终端时间与标准时间偏差过大，鉴权签名会校验失败。开启自动校时，等待同步完成后重新登录。
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STEP 03
账号安全策略
连续输错可能触发临时锁定，密码到期和异地登录校验也需要按提示完成验证。确认账号状态正常后重试。
自助工具平均 90 秒内给出初步原因定位，定位结果可以直接带进故障上报。
04 / MOBILE
移动端兼容自查
首次访问移动端兼容问题，大多出在内核、网络、缓存与屏幕适配四个环节。四步走完，多数情况当场就能恢复显示。清单覆盖 iOS 13 及以上、Android 8.0 及以上以及主流国产浏览器内核。
浏览器内核
确认系统版本与浏览器内核在支持范围内，老旧内核建议升级后再进入。
网络环境
内网直连与外网转发的登录链路不同，确认当前网络能正常访问平台域名。
缓存与旧版本
清理浏览器缓存后重新进入，避免旧资源残留导致界面错位或白屏。
屏幕适配
检查系统缩放、横竖屏方向与安全区域设置，大屏终端确认分辨率在支持范围。
18 常见机型组合的适配建议 按机型
- iPhone 系列
- iOS 13–14、15–16、17 及以上三代系统，浏览器直接访问，保持系统自动更新。
- iPad 与平板
- 建议横屏使用，进入前关闭分屏与画中画，避免渲染区域被压缩。
- Android 手机
- Android 8.0–10、11–13、14 及以上，使用系统浏览器或主流国产内核浏览器。
- Android 平板与手持终端
- 关闭省电模式，避免后台冻结导致数据刷新暂停。
- Windows 触摸一体机
- 使用大屏客户端访问，确认硬件加速开启、系统缩放保持 100%。
- 国产浏览器内核
- 切换到极速内核，避免兼容模式按旧标准渲染造成布局错乱。
05 / ESCALATION
故障上报
自助排查后仍未恢复，把问题交给支持团队。上报时附上已排查的步骤和页面截图，能明显缩短定位时间。
15 分钟
一般问题平均响应时间
5 分钟
紧急问题响应时间
6 个
区域支持中心，服务覆盖 26 个省份
9:00-18:00
工作日在线支持时间
06 / TOPICS
常见问题分类
按现象找入口，点一下直接跳到对应的处理步骤或资料类别。