01
账号与访问
302com 的账号以企业主体开通，由客户方的管理员为调度、运维、门店管理等成员分配角色。
权限的粒度落在具体的大屏组、数据源与操作动作上，值班人员只看到自己负责的看板，
调度负责人则能跨区域切换视图，避免一线人员被无关信息干扰。
- 登录凭证由本人保管。账号与密码、动态验证方式不得转借他人使用；成员离职或岗位调整后，管理员应及时停用或改派权限。
- 发现登录异常先自助排查。内地用户遇到登录 302com 异常时，多数情况与 DNS 解析、设备时间不同步或账号安全策略有关，可先使用在线排查工具获取初步判断。
- 终端与浏览器要求。移动端适配覆盖 iOS 13 及以上、Android 8.0 及以上以及主流国产浏览器内核；大屏端支持 4K 与 8K 分辨率自适应，首次访问移动端时若出现布局错位，可按四步自查流程确认浏览器、网络、缓存与屏幕适配。
- 长期不活跃的账号会被停用。连续 90 天未登录且未参与任何看板协作的账号，我们会停用并通知管理员，重新启用由管理员在后台完成。
关于个人信息与数据处理的说明
账号信息、操作日志与设备状态的收集范围、保存期限以及您的查询、更正与删除权利，
统一写在数据保护说明中，与本协议配合阅读即可。
02
使用规范
指挥台承载的是产线、仓储、门店与园区的一线状态，任何一次误操作都可能被当成真实告警处理。
我们希望每一位使用者都按业务实际情况操作，把平台用在调度、监控与协同这件事上。
请勿进行的操作
探测或扫描平台漏洞、绕过权限读取他人看板、批量注册账号、向平台注入恶意脚本或干扰其他客户的数据通道。
数据来源要合规
接入的设备与业务数据应由您合法持有或已获得授权；涉及第三方系统的对接，需先取得对方许可再配置采集任务。
接口调用请守约
平台开放的 180 个 API 接口适合与您既有的工单、报表或调度系统对接，调用频率应控制在对接文档约定的范围内，避免影响其他客户的实时刷新。
异常反馈走正规入口
发现看板数据异常、组件加载失败或版本升级后行为变化，请通过故障上报表单提交，并附上时间点与看板名称，便于我们快速定位。
合理使用还包括：为值班室做二次展示、为交接班导出当期状态快照——这些都无需额外申请。
03
内容与知识产权
平台中的软件、可视化组件、模板与文档，是 302品牌与团队多年积累的成果，也是您能快速搭起一块大屏的基础。
这些内容在授权范围内可以自由使用，但不应被当作可对外分发的商品。
- 您获得的是使用权。在订阅或授权有效期内，您可以在本企业内部业务运营中使用 302com 的大屏看板、移动端监控、260 套模板与 15 个业务场景的布局方案。
- 不得对外转售或再分发。将模板、组件或帮助中心的 640 篇排查指引与 210 份资料文件整体或部分提供给第三方用于商业目的，需要事先取得书面同意。
- 保留权属标识。去除、遮挡或篡改界面中的品牌标识、版权声明与版本信息属于违约使用。
- 您的业务数据归您所有。看板中呈现的设备状态、经营指标与上传的配置文件，所有权归您；我们仅在为您提供服务和排障所需的最小范围内处理这些数据。
04
服务可用性
我们按季度一次大版本、每月两次小版本的节奏推进迭代，持续补充模板、组件与接口能力。
任何在线服务都需要维护窗口，我们不会承诺零中断，但会把可控的部分做在前面。
维护窗口
计划内维护通常安排在业务低谷时段，我们会提前通过站内公告与邮件通知管理员；紧急安全修补可能缩短提前通知时间，但会尽量控制在最短时长内完成。
响应时效
故障上报表单平均 15 分钟内响应，影响生产调度的紧急问题 5 分钟内响应。全国 6 个技术支持区域中心与客户成功团队会按您的部署模式和时区安排跟进。
状态可见
版本发布记录、已知问题与临时绕行方案会同步在专题动态中，管理员可据此判断当前是否处于升级前后窗口。
部署形态
云端、私有化与混合部署三种模式下，可用性责任的分界不同：私有化部署的机房电力、带宽与硬件由您负责，平台侧的组件与数据通道由我们保障。
05
责任边界
302com 提供的是状态呈现、告警与协作工具，它帮助您的团队更快看到问题、更快做出判断。
业务决策本身仍由您的团队负责，这是我们与客户之间清晰且必要的分工。
- 我们的责任范围。保障平台按约定功能运行、按响应时效处理您提交的故障，并在能力范围内协助定位与恢复。
- 需要您配合的部分。保持终端与浏览器在兼容清单内、维护本地网络与账号安全策略、及时处理管理员收到的权限变更提示。
- 不在保障范围内的情形。因客户侧网络中断、终端故障、第三方系统变更、超出约定频率的接口调用，或您未按操作指引使用而导致的看板无法显示或数据偏差。
- 损失赔偿的范围。在法律允许的限度内，我们不对因使用或无法使用平台而产生的间接损失、利润损失或数据替代成本承担责任；直接损失的赔偿以您当期已支付的服务费用为上限。
- 协议变更与终止。条款发生重要调整时，我们会提前在站内公告并标注修订版本；若您不同意调整内容，可停止使用并在当期服务结束后不再续订。
还有没写清楚的地方？
条款之外的商务安排、部署方案与合同细节，欢迎直接与我们的顾问沟通；
若您正被访问类问题卡住，排查指引往往能更快给出结论。
